Seleccione la lista de preguntas correspondiente a su situación:

• Aspectos generales
  1. ¿Cuánto cuesta una entrega de Kiala?
  2. ¿Qué productos puedo recibir en un Punto Kiala?
• Estado del envío
  1. El vendedor me confirma que mi paquete ha sido enviado a Kiala. Sin embargo, aún no ha llegado a mi Punto Kiala. ¿Cómo puedo saber donde se encuentra mi envío?
  2. ¿Qué significa la indicación "Envío en preparación por parte de su vendedor; póngase en contacto con él para más información"?
  3. ¿Cómo puedo saber si mi envío ha llegado al Punto Kiala?
• Recogida del envío en el Punto Kiala
  1. ¿De cuántos días dispongo para ir a recoger mi envío al Punto Kiala?
  2. ¿Puede quedarse mi envío durante más tiempo en el Punto Kiala?
  3. ¿Puede ir otra persona a recoger el envío en mi lugar?
  4. Mi envío ha llegado a mi Punto Kiala, pero no puedo ir a buscarlo. ¿Qué hago?
  5. He recibido una notificación de que ha llegado mi envío, pero no se ha entregado en el Punto Kiala que yo elegí. ¿Es posible volver a enviarlo a otro Punto Kiala?
• Pago
  1. ¿Debo pagar el envío en el momento de retirar el paquete en el Punto Kiala?
  2. Aunque seleccioné otra vía de pago, tengo que pagar mi envío para poder retirar el paquete en mi Punto Kiala. ¿Por qué?
  3. Creo que el importe que tengo que pagar en mi Punto Kiala no es correcto. ¿Qué hago?
  4. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito en mi Punto Kiala?
• Notificación
  1. He cambiado de dirección de correo electrónico o de teléfono. ¿Qué tengo que hacer para que me avisen al número o a la dirección correctos?
  2. No he sido avisado de la llegada de mi envío. ¿Por qué?
  3. Ya he recogido mi paquete en mi Punto Kiala pero sigo recibiendo mensajes de notificación. ¿Qué hago?
  4. No he sido notificado por el medio que le indiqué al vendedor. ¿Por qué?

• Devolución de un envío al vendedor
  1. ¿Acepta Kiala devoluciones de envíos?
  2. ¿Es obligatorio devolver el envío en el mismo Punto Kiala donde lo he recogido?
  3. ¿Debo pagar para devolver un envío?
  4. Si devuelvo un paquete contra reembolso en mi Punto Kiala, ¿debe éste pagarme el reembolso?
  5. ¿Cuándo recibiré el reembolso por la devolución de mi envío?
  6. ¿Puedo localizar mi devolución en Internet?
  7. El vendedor me pide que pague mi pedido aunque he devuelto el envío a través de Kiala. ¿Qué hago?

• Preguntas sobre los Puntos Kiala
  1. Cuando introduzco mi código postal en el sitio Web no aparece mi Punto Kiala habitual. ¿Por qué?
  2. ¿Puedo ponerme en contacto directamente con mi Punto Kiala? ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono de mi Punto Kiala?
  3. El Punto Kiala que he seleccionado está temporalmente cerrado. Por tanto, mi envío no puede entregarse allí. ¿Qué pasa con él?