1. Cuando introduzco mi código postal en el sitio Web no aparece mi Punto Kiala habitual. ¿Por qué?

Hay dos explicaciones posibles:
1. Su Punto Kiala habitual está cerrado temporalmente (por vacaciones, obras, etc.) y no puede recibir envíos en este momento. Por ese motivo, su Punto Kiala habitual no aparece propuesto en el sitio Web ni en el call-center de su proveedor. Una vez que vuelva a estar activo su Punto Kiala, volverá a aparecer de nuevo.
2. Su Punto Kiala habitual ya no forma parte de la red Kiala y por tanto ha dejado de aparecer. Sin duda, podrá encontrar un Punto Kiala alternativo cerca de usted con ayuda de su código postal o del nombre de su municipio.

2. ¿Puedo ponerme en contacto directamente con mi Punto Kiala? ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono de mi Punto Kiala?

Aunque su Punto Kiala es el depositario de su envío, no dispone de información alguna sobre la situación de éste. Por respeto a su tiempo, le rogamos que no se ponga en contacto con su Punto Kiala y que contacte con el proveedor para cualquier cuestión relativa a la entrega de su envío. También puede localizar su envío en nuestro sitio Web.

3. El Punto Kiala que he seleccionado está temporalmente cerrado. Por tanto, mi envío no puede entregarse allí. ¿Qué pasa con él?

En función de los acuerdos cerrados con nuestros clientes, su envío puede, o bien ser devuelto al vendedor, o bien enviado al Punto Kiala más cercano al elegido inicialmente. Póngase en contacto con su proveedor para obtener más información sobre su envío. En el segundo caso descrito, el nuevo Punto Kiala utilizado se indicará en el mensaje de notificación.