1. ¿De cuántos días dispongo para ir a recoger mi envío al Punto Kiala?

Su envío estará disponible en el Punto Kiala durante dos semanas (puede variar dependiendo del proveedor). Después, será devuelto automáticamente al vendedor. Si usted no hubiera ido a recoger su pedido transcurridos unos días después de la primera notificación, recibirá un recordatorio.

2. ¿Puede quedarse mi envío durante más tiempo en el Punto Kiala?

Por razones logísticas, el Punto Kiala no puede guardar su envío durante más de dos semanas. Transcurrido dicho plazo, el Punto Kiala recibirá la orden automática de devolver el envío al vendedor. Una solución es pedir a alguien cercano a usted que vaya a recoger el envío en su lugar (para ello deberá presentar su documento de identidad). Si su envío ha sido devuelto y desea por tanto renovar su pedido, póngase en contacto con el vendedor.

3. ¿Puede ir otra persona a recoger el envío en mi lugar?

Sí, no hay ningún problema. Para ello, dicha persona solo tendrá que enseñar su documento de identidad en el Punto Kiala y sus datos serán anotados al hacerle entrega de su envío.

4. Mi envío ha llegado a mi Punto Kiala, pero no puedo ir a buscarlo. ¿Qué hago?

Si usted no va a buscar su envío, éste será devuelto automáticamente al vendedor transcurridos 14 días. La devolución no lleva asociada ningún gasto. Puede ocurrir que reciba recordatorios de recogida de Kiala: no los tenga en cuenta.

5. He recibido una notificación de que ha llegado mi envío, pero no se ha entregado en el Punto Kiala que yo elegí. ¿Es posible volver a enviarlo a otro Punto Kiala?

El vendedor ha solicitado a Kiala que envíe su paquete al Punto Kiala indicado en el pedido y en la notificación que usted ha recibido. De acuerdo con su vendedor, y por razones logísticas, nos es imposible enviar su paquete a otro Punto Kiala o entregarlo a domicilio.
Si este Punto Kiala no corresponde al punto que ha seleccionado, recomendamos que se ponga en contacto con su vendedor para buscar una solución alternativa.