1. He cambiado de dirección de correo electrónico o de teléfono. ¿Qué tengo que hacer para que me avisen al número o a la dirección correctos?

Kiala recibe la información de las notificaciones de su proveedor, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con él para comunicarle sus nuevos datos. Así, en su próximo pedido, podremos avisarle al número o a la dirección correctos.

2. No he sido avisado de la llegada de mi envío. ¿Por qué?

Puede ser que los datos de notificación que Kiala ha recibido de su proveedor sean incorrectos. Le rogamos que se ponga en contacto con su vendedor a fin de comprobarlos.

3. Ya he recogido mi envío en mi Punto Kiala pero sigo recibiendo mensajes de notificación. ¿Qué hago?

Puede que la entrega de su envío no se haya registrado correctamente. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre de su proveedor y su número de cliente. Nos encargaremos de detener el envío de notificaciones asociadas a su envío. Si aun así sigue recibiendo mensajes automáticos, no los tenga en cuenta, aunque deberá confirmar la correcta recepción de los mismos para que nuestro ordenador no siga avisándole en vano.

4. No he sido notificado por el medio que le indiqué al vendedor. ¿Por qué?

Si Kiala recibe varios datos por parte de su proveedor (correo electrónico, número de móvil y de teléfono fijo), Kiala le avisará según los acuerdos que mantenga con el proveedor (por lo general, avisamos preferentemente por correo electrónico, en caso de haber facilitado el cliente una dirección). Por supuesto, usted puede solicitar al proveedor que sólo nos comunique los datos relativos al medio de notificación a través del cual desea que nos pongamos en contacto con usted.

Si su pregunta no figura en la lista anterior, póngase en contacto con su proveedor.