1. El vendedor me confirma que mi paquete ha sido enviado a Kiala. Sin embargo, aún no ha llegado a mi Punto Kiala. ¿Cómo puedo saber donde se encuentra mi envío?

Puede ocurrir, sobre todo si usted ha realizado un pedido por Internet, que haya recibido del vendedor un correo electrónico confirmándole su pedido o el envío de sus artículos a Kiala. Con frecuencia, Kiala recibe el envío unos días más tarde. Lo que significa que, aunque usted acabe de recibir el correo de confirmación de envío de su pedido a Kiala, es muy posible que nosotros aún no hayamos recibido su envío. Por eso, le aconsejamos en todo caso que espere nuestra notificación: en cuanto su paquete llegue a su Punto Kiala, Kiala le avisará a través del medio que su vendedor nos haya indicado. Así, se evitará desplazamientos en vano. Puede seguir la pista de su envío en nuestro sitio Web. Si, a pesar de ello, sigue creyendo que el plazo de entrega de su envío en su punto Kiala es inusualmente largo, le rogamos que se ponga en contacto con su vendedor para solicitar más información.

2. ¿Qué significa la indicación "Envío en preparación por parte de su vendedor; póngase en contacto con él para más información"?

Es posible que su vendedor ya haya facilitado a Kiala los datos relativos a su pedido, aunque aún no haya enviado el paquete en sí. Si el envío no llega a su Punto Kiala después de unos días, le aconsejamos que se ponga en contacto con su vendedor para obtener más información.

3. ¿Cómo puedo saber si mi envío ha llegado al Punto Kiala?

Kiala le avisará en cuanto llegue su envío a su Punto Kiala. Por lo tanto, no recibirá un aviso del Punto Kiala sino de Kiala. Le rogamos que no llame a su Punto Kiala para preguntarle si ha llegado su envío.